Sondage : Commentaires relatifs au Portail d’information sur les richesses naturelles

Section 1 : Votre dernière soumission au PIRN

1. Avez-vous créé une soumission dans le PIRN pour vous-même ou quelqu’un d’autre (entreprise ou particulier)?

Pour moi-même

Pour quelqu’un d’autre (entreprise ou particulier)

2. Quel a été le degré de facilité pour compléter votre demande?

Très facile

Facile

Neutre

Difficile

Très difficile

3. Quelle demande ou quel formulaire avez-vous soumis par le biais du PIRN?

Section 2 : Votre expérience de l’utilisation du PIRN

4. Comment avez-vous entendu parler du PIRN pour la première fois?

Courriels du ministère, bulletins ou membre du personnel

Recommandations de collègues ou de pairs

Médias sociaux

Ontario.ca

Autre, veuillez préciser

Veuillez préciser :

5. À quelle fréquence utilisez-vous le PIRN pour soumettre une demande, une approbation ou une inscription?

Occasionnellement (une fois par an)

Souvent (2 à 10 fois par an)

Fréquemment (plus de 10 fois par an)

6. Avant d’utiliser le PIRN, avez-vous soumis au ministère des demandes, des approbations ou des inscriptions sur papier?

Oui

Non

6a. Pensez-vous que le PIRN constitue une amélioration par rapport à la méthode de soumission des demandes, des approbations ou des inscriptions sur papier?

Oui

Non

6b. Veuillez ajouter tout commentaire supplémentaire.

6c. La procédure de demande, d’approbation ou d’inscription en ligne sur le PIRN vous a-t-elle fait gagner du temps par rapport aux demandes sur papier?

Oui

Non

Sans objet (je n’ai soumis des demandes qu’à l’aide du PIRN)

7. L’utilisation du PIRN vous a-t-elle permis d’accéder plus facilement aux renseignements relatifs à vos demandes, vos approbations ou vos inscriptions, comme l’accès en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les mises à jour du statut, les confirmations ou les communications par courriel ou la possibilité de consulter les détails de la demande?

Oui

Non

8. Veuillez évaluer votre expérience avec chacun des éléments ou des caractéristiques suivants relatifs au PIRN (1 étant une mauvaise expérience et 5 une excellente expérience).

Questions	1	2	3	4	5	S.O.
Navigation conviviale	1	2	3	4	5	<abbr title="sans objet">S.O.</abbr>
Service à la clientèle	1	2	3	4	5	<abbr title="sans objet">S.O.</abbr>
Renseignements clairs et concis	1	2	3	4	5	<abbr title="sans objet">S.O.</abbr>
Données ouvertes (les données étaient disponibles et faciles à trouver)	1	2	3	4	5	<abbr title="sans objet">S.O.</abbr>
Possibilité de sauvegarder une demande incomplète	1	2	3	4	5	<abbr title="sans objet">S.O.</abbr>
Possibilité de vérifier le statut d’une demande	1	2	3	4	5	<abbr title="sans objet">S.O.</abbr>
Accès au portail en tout temps, sur n’importe quel appareil	1	2	3	4	5	<abbr title="sans objet">S.O.</abbr>

9. Avez-vous rencontré des problèmes lors de l’utilisation du PIRN?

Oui

Non

9a. Si oui, quel était le problème principal? (Veuillez choisir les deux principaux problèmes)

Problèmes techniques

Navigation peu claire

Renseignements incomplets ou obsolètes dans la demande

Manque de soutien aux utilisateurs

Processus compliqués par rapport à la demande sur papier

Difficultés d’accessibilité

Délai d’approbation ou d’acceptation des formulaires

Autre, veuillez préciser

Veuillez préciser :

Section 3 : Soutien à la clientèle et commentaires

10. Avez-vous déjà communiqué avec le soutien à la clientèle pour obtenir de l’aide concernant le PIRN?

Oui

Non

10a. Dans quelle mesure avez-vous été satisfait du niveau de soutien que vous avez reçu?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Neutre

Insatisfait(e)

Très insatisfait(e)

10b. Avez-vous des suggestions pour améliorer notre soutien à la clientèle?

11. Avez-vous déjà fait part de vos rétroactions ou de vos commentaires au sujet du PIRN au ministère?

Oui

Non

Je n’ai pas été invité à fournir mes commentaires

11a. Avons-nous tenu compte de vos commentaires ou avons-nous apporté des améliorations ou des mises à jour selon vos commentaires?

Oui

Non

Incertain(e)

Section 4 : Évaluez votre expérience globale

12. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre expérience globale de l’utilisation du PIRN?

Très satisfait(e)

Satisfait(e)

Neutre

Plutôt satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e)

13. Avez-vous d’autres suggestions pour améliorer votre expérience avec le PIRN?

Votre vie privée est importante

N’incluez pas de renseignements personnels comme votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone ou tout autre renseignement permettant d’identifier une autre personne.

Ces commentaires nous aideront à déterminer ce qui fonctionne bien et les domaines à améliorer. Vos commentaires peuvent également être utilisés dans un rapport sommaire sur cette enquête.

Certains des renseignements non identifiants révélés peuvent être utilisés par le ministère des Richesses naturelles, pour mesurer l’analyse et le rendement du site Web et améliorer nos services.

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Section 2 : Votre expérience de l’utilisation du PIRN

Section 3 : Soutien à la clientèle et commentaires

Section 4 : Évaluez votre expérience globale

Votre vie privée est importante

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